منظور از مراحل خدمت٬ مراحل اصلی ارائه خدمت میباشد که حداکثر ۶ گام اصلی ذکر شود . ویژگی های این گام ها به شرح زیر است:
زمانی که جابه جایی درخواست بین واحد های سازمانی رخ دهد / درخواست به سازمان بیرونی ارجاع داده شده باشد / از نظر مشتری این مرحله جهت پیگیری اهمیت داشته باشد.